商户资金冻结应对指南（联动慧商平台）
当在联动慧商平台经营过程中遭遇收款异常导致资金冻结时，建议按照以下标准化流程进行应对处理：
一、冻结原因核查
1. 通过平台渠道获取冻结通知书或违规说明
2. 重点记录冻结类型代码（如TX-032）、冻结金额及关联交易单号
3. 要求告知违规条款
二、证据链构建规范
根据冻结事由分类准备材料：
- 交易纠纷类：完整订单记录（含物流签收证明）、客户沟通记录、退换货凭证
- 风险交易类：商品来源证明、采购合同、完税凭证、物流轨迹
- 账户异常类：主体资质文件更新版、近期合规经营声明书
三、申诉流程执行
1. 通过【商户服务-争议处理】入口提交电子申诉单
2. 材料上传要求：
- 按事件时间线整理证明材料
- 关键文件添加目录索引
- 单文件不超过10MB（PDF格式）
特别提示：
- 申诉黄金期为冻结后7个自然日
- 二次申诉需补充新证据材料
- 建议定期进行合规经营自查
已为 28,893 商家解决技术难题
