10月23号,我开通了快手的金牛电商,并绑定了微信商户。可是,绑定后我就被涉嫌交易异常,延迟结算了。当时我什么单子也没出,所以没太在意。可是,等到快手那边给我们结算的时候,我傻眼了——钱一直卡在微信商户里提不出来。
我开始漫长的申诉之路。第一次申诉,由于填的资料不太规范,又被投诉了订单,所以被驳回了。第二次申诉,我打电话问客服,按照她的指引填了所需信息,处理完了被投诉的订单。作为快手的商家,我看不到微信平台的任何订单号,只能看到被投诉的那三单的订单号。我上传了发货信息凭证等资料,还有退款截图,结果还是被驳回了。
第三次申诉,平台说证件不清晰,真实性存疑。我又打电话给平台,说是我的手持照片不清晰。我们重新拍了以后上传申诉,可结果还是一样。第四次申诉,平台让我手写一份证明一起拍照上传。我照做了,结果还是被驳回。我身份是16岁的时候拍的,现在23岁了,长胖了一些,资料是完全没有问题的。为什么一直维持原判呢?
我想问问平台,能不能直接到你们公司解决,真人到现场证明自己是自己。我去到相关部门去问,他们说不能开证明,证明自己是自己。那我的身份为什么在微信商户上申诉,证明不了自己是自己呢?而且我也没有任何的风险交易,一绑定就变成这样了。
希望你们能理解我的困境,尽快解决我的问题。我需要你们的帮助和支持,谢谢!