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微信公开课讲师郑文晓在微信公开课北京站一开场就说。
台下现场的观众顿时产生共鸣。在那段时间里,几乎每晚10点都会等待微信官方放出小程序的新能力,对于开发者和运营者来说,这些新能力即是财富,又是负担。财富的概念显而易见。至于说负担是因为,这些新能力到底如何为已所用?
微信公开课另一位讲师于洪潇举了一个自己亲身经历的事情:
“我家周围一共有两个超市,一个离我家一公里,一个离家三公里,大家猜我经常去哪家超市?”
听到这儿,在场所有人都选择了离家最近的那个超市。
“我自己的逻辑也是这样的,但实际上去哪个超市完全是我随机的,我去这两个超市的路上有红绿灯,哪个有绿灯,我可能就会去哪个超市。但当我昨天调开微信支付记录发现:这两家超市的消费记录是一半一半。”
也就是说,在二次唤醒和触达用户这两方面,这两家超市都不成功,大家都眼睁睁的看着于洪潇这样的客户“既随性,又随机”。
而抓住这些用户,正是零售行业未来的机会。
“未来的智慧零售模式是人和服务智慧连接,场景也无处不在、触手可及。这个过程需要企业了解每个用户的消费行为、购物数据,在恰当的时候把这个用户和企业提供的服务连接起来。”
当然,恰当的时候需要优质体验的产品。试想一下,当用户想买商品时,得需要下载APP才能买,企业用H5触达用户时,只能完成一次买卖,过后数据全无,这样的体验不可能被称之为优质。
“小程序无需下载无需关注,从这个方面它满足了很多产品体验不佳的问题。同时又有独立入口可以和公众号打通,比如在公众号里自定义菜单或者图文进入小程序。”
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重新来看那个案例:超市能否在用户已经购物的情况下,利用小程序做用户的唤醒,以刺激其二次消费,并成为忠实粉丝?
1、 善用支付凭证模版消息
这个要求小程序和微信支付打通。用户每次使用微信支付买单后,可在七天之内向用户发模版消息,并且不受用户是否关注的限制。也就是说,用户就算不是超市的粉丝,也能收到这条通过官方服务通知入口下发的信息。
这个逻辑不仅适用于支付,还包括:预订、服务等。
举个例子:客户用酒店预订小程序订完酒店后,酒店小程序同样可以利用模版消息在七天内推送给用户。再比如健身中心的小程序,则可以从打卡功能切入,只要用户主动触达小程序的服务,七天之内都可以给用户推送消息模版,触达一次,推送一次。
这与公众号完全不同,用户需要关注企业服务号,才能被推送模版消息,并且有次数的限制。而小程序的模版消息是通过官方服务通知入口进行下发,可以保证这条信息一定能够触达到消费者。
如果于洪潇家附近的两家超市能利用这个能力,在其每次消费后就及时推送精准优惠券,想必,于洪潇早已成为其忠诚用户了。
2、 全方位提升20%的“转发按钮”
萤连长在微信公开课现场采访了几家小程序开发商,另人惊奇的是:很多小程序的转发按钮要么没有利用开发,要么入口做的太深。比如,在做分享时,用户还需要先点击右上角三个点选择指令。
而在于洪潇眼中“转发按钮”是一个简化用户操作,提升效率非常重要的能力。
拿摩拜小程序举例:在使用微信支付之后可以点击分享页面直接拉起对话列表,选择我要分享的群或者个人,就可以把摩拜的优惠券发到群里或者好友。
猜一下这个小按钮的潜力??20%。也就是说,使用了“转发按钮”功能的小程序,无论从转发率、拉新、交易都普遍提高20%。
3:一键注册,把用户输入信息降为0
在录入会员资料时,用户不用输入手机号,再输入短信收到的验证码注册。小程序可以直接识别微信注册手机帐号。据了解,这个功能使会员注册率提高20%。
4:减少浪费,兼容二维码
原来很多商户已经铺了自己的二维码,这些二维码的物料是不需要更换的。通过一些简单的设置,原来的二维码就可以快速变成小程序的二维码,一扫就可以进入小程序。
5:成本的开发小程序并让APP发挥作用
对于那些没有能力开发小程序的企业来说,可以直接在公众号后台设置“门店小程序”,通过不同门店生成不同二维码,用户长按或扫描二维码就能进入相应的店,并且可以显示在附近小程序中,并能实现转发。
有APP的企业,可以进行分工:微信外部用APP承载、微信内用小程序承载,APP与小程序互动后,通过微信登陆功能使APP登陆信息无缝切换到小程序内,比如:用户在APP下单放入购物车,打开分享到微信内,微信内切入小程序之后,可以直接适配过来。
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零售行业小程序,与小程序能力结合后,会有哪些化学反应?
微信公开课讲师建议:通过附近的店引导周边用户领取优惠劵、在小程序中加入会员体系。 用户在门店买东西可以识别其身份,老会员自动积分,新会员通过一键注册,快速识别。并实现扫二维码自助买单提升效果。在自助买单时,做智能推荐,推荐与其购买记录有关联属性的产品优惠券。完成支付后,设计社交券分享。通过社交的方式把优惠劵进行群裂变。好友直接进入小程序领券并购物,分析用户偏好及复购时间,通过模版消息在七天之内触达用户,提醒其再次到店。
按以往惯例,每次公开课,萤连长都会探索一些微信团队研发的新能力,这一次的是:
1、 地图增加地图的路径规划。楼层甚至是室内的任何一点都可以做设置和定位。
2、 音频与视频支持拖放和离线能力。
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