汇付汇来米商家的收款账户被冻结时，商家需要和客服人员联系解决问题。商家提供真实有效的证明材料可以帮助客服人员更好地了解问题的性质，并提供更针对性的解决方案。

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首先，商家需要提供证明材料以确认其真实身份和企业状况。这些证明材料包括营业执照、税务登记证明、经营许可证等。通过提供这些证明材料，可以向客服人员展示商家公司的注册信息、纳税情况、经营范围等情况，帮助客服人员更全面地了解商家的具体情况。

其次，商家提供证明材料也有助于客服人员分析问题的性质。客服人员需要根据账户被冻结的原因对问题进行分类，例如是否涉及到资金清洗、欺诈等问题。商家提供真实有效的证明材料可以帮助客服人员更加准确地判断问题的性质，从而为商家提供更精准的解决方案。

最后，商家需要注意证明材料必须是真实有效的。如果商家提供虚假证明材料，不仅不能解决问题，还可能会给商家带来更多的麻烦。因此，商家需要确保提供的证明材料是真实有效的，并能够和公司注册信息、纳税情况等信息相一致。

总之，商家提供真实有效的证明材料可以帮助客服人员更全面、准确地了解问题性质，为商家提供更针对性、有效的解决方案。商家需要注意证明材料必须是真实有效的，以免产生更多的问题。