解决星管家服务异常时的问题，可以采取以下措施：
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1. 检查相关指标和数据：通过检查系统的响应时间、稳定性等指标，以及用户反馈的使用体验等数据，可以判断已经实施的解决方案是否起到了作用。如果问题依然存在，需要进一步采取措施。
2. 进行测试：在解决异常问题之前和之后，可以分别对系统进行一系列的测试，以确认是否修复了问题和解决了它们导致的影响。测试可以通过单元测试、集成测试和系统测试等方式进行。
3. 观察相关现象：通过观察系统和操作人员，可以判断解决方案是否真正解决了问题，并且能否防止未来类似的问题发生。如果问题未被完全解决或者现有解决方案无法达到预期效果，需要进一步探索问题的根本原因。
4. 查明原因：通过仔细分析异常情况的具体表现和影响范围，可以初步判断导致异常的原因。例如，可能是由于系统硬件故障、软件缺陷、网络问题、外部攻击等原因引起的。
5. 联系客服：如果异常情况是由服务端引起的，可以联系星管家的客服，向他们报告问题并提供必要的细节。客服可以协助用户解决问题，并采取必要的措施恢复服务。
6. 完善相关信息：有时候异常情况可能是由于账户信息不完整或存在错误引起的。在这种情况下，可以完善账户信息，例如更新联系信息、验证电子邮件地址等，以解决问题。
7. 更新软件或应用：有时候异常情况可能是由于软件或应用版本过旧引起的。在这种情况下，可以尝试更新软件或应用至最新版本，以获得修复的bug和改进的功能，从而解决问题。
8. 寻求其他途径：如果以上措施无法解决问题，可以尝试通过其他途径解决问题。例如，如果星管家网站无法访问，可以尝试使用手机应用程序或通过社交媒体与客服联系。
总之，解决星管家服务异常时的问题需要采取多种措施。首先需要仔细分析异常情况的具体表现和影响范围，然后采取相应的措施进行修复和预防。这些措施包括检查相关指标和数据、进行测试、观察相关现象、查明原因、联系客服、完善相关信息、更新软件或应用以及寻求其他途径等。通过这些措施的实施，可以有效地解决星管家服务异常时的问题，并确保系统的稳定性和可靠性。
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