坐拥100万公众号粉丝和30万服务号粉丝的汉光百货，一直以来都在尝试将这块巨大的粉丝蛋糕，转化成直接消费力。
文章+H5商城，是他们想到的第一个办法，但是玩法过于单一，只能在公众号、服务号文章末位嵌入H5线上商城。由于链路过长、场景单一，用户体验非常糟糕。
经过一年多的尝试，汉光百货推出了多款小程序，并借助小程序这个工具，打造了智慧零售模型：不仅优化了线上商城，还打通了线上线下，解决了线下购物场景的一些痛点。
电商的市场瞬息万变，小程序的发展速度也超乎了我们预料，这个在刚出来被很多商家不看好的新事物现在已经成为了微信五分一的常用功能（最新的统计使用小程序用户突破6亿人，100万已发布小程序，上线至今后小程序已经进入高速发展的2.0时代 ），小程序的逐渐火爆使得越来越多的商家很乐意进驻小程序这块流量市场，如何将流量变现这是摆在所有商户面前的一个巨大问题，好的小程序需要好的运营，下面速成应用介绍下汉光百货成功案例，如何小程序+爆款将线上用户引流线下，希望能帮助到现在还在为引流而迷茫的商家与企业。
小程序+企业微信完成服务大串联
在一个暴雨天，商场客流骤减，导购通过汉光百货在企业微信上开发的手机开票应用给有顾客分享商品，顾客选中后，导购通过汉光百货自己开发的手机开票功能开单，顾客收到订单信息并付款后，导购提货并去商场邮件中心，选中订单打印运单，顾客实时收到物流信息提醒。整个流程通畅、合规。
这一天，汉光百货里的一家专柜仅用手机开票功能，就完成了当天80%的业绩。在此前，导购卖货给非店内客人是要通过加微信转账的。这样会存在两个问题：
1、没有商场、品牌背书，导购个人和顾客的交易，给顾客不安全感，成交率低；
2、流程复杂，用户体验差。用户选中商品→截图会员卡信息→微信转账，导购去收银台结账→提货→找快递发货→给用户发物流单号，用户自己查询物信息，步骤繁多。
但现在，用户直接通过手机开票应用完成购物交易，此后商品的物流信息也会及时反馈给用户。
除了手机开票应用，汉光百货还通过闪购提货应用、导购对账等各种服务都放在了企业微信上，这样做的好处是，整个服务链条的角色方行为都留在了汉光系统里，便于汉光更好的服务用户，挖掘用户的需求。
而这必须有一个前提是：汉光百货需要将品牌方导购直接搬到其企业微信上。
我们都知道，百货公司对品牌的导购并没有管理权，那么如何调动导购积极性呢？
董有良认为这是一个双赢的选择，导购愿意配合取决两个因素：
1、汉光通过闪购等玩法成功将用户引流到了线下；
2、线上商城部分，也给导购带来了订单，所以，导购的配合度高。
小程序矩阵+企业微信，为汉光百货积累了很多数字化经验，为后续智慧升级铺了一条好路，未来，汉光百货将继续围绕购物核心优化服务：
1、加强导购与顾客的链接，在不打扰顾客的前提下，进行加强沟通，增加销售；
2、开发扫码购，让顾客在活动大促等导购很忙的期间，可以自助扫码下单。
有人会说，小程序这个产品的功能还不完善，市场还不成熟，现在做小程序真的靠谱吗？可是我们回过头来想想，五年前公众号刚刚诞生时，有多少人知道公众号应该怎么写出传播性强的内容，应该怎么吸引用户关注，应该塑造公众号的品牌形象？可是现在，公众号已经成为构建微信生命力的一个重要部分，其影响力有目共睹。
微信里面，有社群生态，有媒体生态，电商生态，如今又多了小程序这个应用生态。可以说，继公众号之后，微信又给我们开拓了一片可以大胆尝试的领域。在这个新领域做一些尝试，并没有什么坏处，不是吗？如果等到这个生态完全成熟了，可能你就很难找到自己的位置了。
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